Support Request

Pour obtenir une assistance, vous pouvez contacter Kappa Data en tant que revendeur ou directement le fournisseur. Veuillez noter que ces demandes d’assistance ne sont pas toujours gratuites. Sous réserve d’accords spécifiques, l’ingénieur chargé de la mission le signalera à l’avance en cas de doute.

Vous pouvez contacter Kappa Data via [email protected]. Vous trouverez ci-dessous des options plus spécifiques pour les différents fournisseurs :

Aerohive Extreme

Community Support en ligne gratuit
Channel Support via Partner and Kappa Data

Allied Telesis

Chez Allied Telesis, assistance directe par e-mail et téléphone pour tous les produits. Le contrat de maintenance optionnel précise les délais de réponse SLA.

Barracuda Networks

Barracuda Networks propose un tas de ressources techniques en ligne

Chez Barracuda Networks, assistance directe par téléphone et e-mail pour certains produits éligibles.
– Licence UE : Lundi – Vendredi 9h – 17h
– Licence IR : 24/7

Cylance BlackBerry

Base de connaissances en ligne et community support

Chez Cyclance, assistance directe par téléphone ou e-mail 24/24 7/7.

Juniper Networks et Mist Systems

Base de connaissances en ligne et community support

Signalez un cas et obtenez une assistance directe 24/24 7/7 pour certains produits avec un contrat de maintenance valide.

Systèmes Lancom

Assistance directe par e-mail via le support portal

Assistance téléphonique directe disponible pour certains niveaux de partenaires.

OneSpan

Channel support via les partenaires et Kappa Data

Plus d’informations sur https://www.vasco.com/support/product-support/client-support-regions.html

Pulse Secure

Base de connaissances en ligne, forum communautaire et création de cas via le Portail

Assistance téléphonique possible une fois le cas créé.

Ruckus CommScope

Base de connaissances en ligne, documents techniques et forum disponibles

Assistance par e-mail et téléphone 24/24 7/7 sur certains produits.

Stormshield

Assistance de niveau 1 gratuite pour tous les clients et partenaires pour les produits avec une licence valide.
L’assistance de niveau 2 est réservée aux partenaires et clients certifiés.
L’assistance par téléphone et par e-mail est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h. Signalement des cas via le portail

Delta

Channel support via les partenaires et Kappa Data