Pour obtenir une assistance, vous pouvez contacter Kappa Data en tant que revendeur ou directement le fournisseur. Veuillez noter que ces demandes d’assistance ne sont pas toujours gratuites. Sous réserve d’accords spécifiques, l’ingénieur chargé de la mission le signalera à l’avance en cas de doute.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter Kappa Data à l’adresse suivante : [email protected], https://kappadata.itclientportal.com/ ou +32 9 243 42 10 (veuillez noter qu’à l’exception des services propriétaires de Kappa Data, cette aide est payante) ou, bien entendu, le vendeur lui-même.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des possibilités offertes par chaque fournisseur :
Allied Telesis
Assistance directe par téléphone et par courriel d’Allied Telesis pour tous les produits. Le contrat de maintenance optionnel spécifie les temps de réponse SLA.
https://www.alliedtelesis.com/en/services-support
Portail d’assistance : https://atportal.force.com/Support/
Armis
Portail de support technique. Pour les questions d’ordre général : +1 888-452-4011 et pour le site web : [email protected].
Barracuda
Ressources techniques étendues en ligne sur Barracuda Campus
Assistance directe par téléphone et par e-mail chez Barracuda pour les produits éligibles.
Appelez le +43 508 100 7800 (Bureau d’assistance EMEA)
[email protected]
Parlez à une personne en direct.
Licence UE : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Licence IR : 24×7
Cato Networks
Exploite un service cloud mondial, Cato Cloud, qui fournit des services convergents de réseau et de sécurité aux entreprises de toutes tailles.
Portail de support avec 3 subdivisions :
– Base de connaissances : https://support.catonetworks.com/hc/en-us
– Guide de soumission des demandes de service : https://support.catonetworks.com/hc/en-us/articles/360017066338-Submitting-a-Support-Ticket
– Portail libre-service de Cato : https://supportme.catonetworks.com/
CommScope Ruckus
Base de connaissances en ligne, documents techniques et forum disponibles
Assistance téléphonique et par courrier électronique 24×7 pour les produits éligibles.
https://support.ruckuswireless.com/contact-us
ExperTechno
Contactez Kappa Data via [email protected], https://kappadata.itclientportal.com/ ou +32 9 243 42 10 (à l’exception des services propriétaires de Kappa Data, cette assistance est payante).
Extreme Networks
Support communautaire gratuit et en ligne
Communauté : https://community.extremenetworks.com/
Documentation en ligne : https://www.extremenetworks.com/support/documentation
Support du canal via les partenaires et Kappa Data
Juniper Networks & Mist Systems
Base de connaissances en ligne et support communautaire : https://support.juniper.net/support/
Support global via le web, le téléphone et le courrier électronique : https://support.juniper.net/support/requesting-support/
Déposez un dossier et bénéficiez d’un support direct 24×7 sur les produits éligibles avec un contrat de maintenance valide.
One Identity
Assistance complète par produit, dépannage par produit : https://support.oneidentity.com/contact-support
Appelez le service clientèle ou renouvelez l’assistance.
OneSpan
Support de distribution via Partner et Kappa Data
Plus d’informations sur https://www.vasco.com/support/product-support/client-support-regions.html
Smartoptics
Portail de support où vous pouvez facilement créer un ticket. Formulaire de contact pour contacter un responsable commercial de Smartoptics. Un service d’appel est également disponible.
SolarWinds
Pour une réponse urgente : appelez le +353 21 5002900 ou trouvez un bureau régional :
https://www.solarwinds.com/company/contact-us
Sophos
Vous pouvez accéder, suivre et créer des cas de support via le portail de support Sophos : https://support.sophos.com
– Créer et gérer des cas de support pour votre organisation
– Visualiser et gérer les cas créés par d’autres membres de votre équipe
– Discuter en temps réel avec l’un des ingénieurs support de Sophos
Stormshield
Support gratuit de niveau 1 pour tous les clients et partenaires sur les produits avec une licence valide.
Le support de niveau 2 est réservé aux partenaires certifiés et aux clients.
Le support par téléphone et par email est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Enregistrement d’un cas sur le portail
Whalebone
Plusieurs rubriques de support. Créer un ticket, un e-mail de support,… https://www.whalebone.io/support
Lire la documentation technique : https://docs.whalebone.io/en/latest/